Perbezaan antara SLA dan Ola

Perbezaan utama - SLA vs Ola
 

Perbezaan utama antara SLA dan Ola ialah SLA adalah kontrak antara pembekal perkhidmatan (pembekal) dan pengguna akhir (pelanggan) yang menggariskan tahap perkhidmatan yang diharapkan dari penyedia perkhidmatan sedangkan Ola mentakrifkan hubungan saling bergantung untuk menyokong SLA. SLA dan Ola sangat popular dan digunakan secara meluas dalam penyumberan luar dan dalam industri tertentu seperti dalam sektor teknologi maklumat. Ola dibangunkan berdasarkan sifat keperluan yang dinyatakan dalam SLA. Kedua -dua SLA dan Ola boleh menjadi kontrak yang tidak formal atau sah.

Kandungan
1. Gambaran Keseluruhan dan Perbezaan Utama
2. Apa itu SLA
3. Apa itu Ola
4. Perbandingan sampingan - SLA vs Ola
5. Ringkasan

Apa itu SLA?

SLA (Perjanjian Tahap Perkhidmatan) adalah kontrak antara pembekal perkhidmatan (pembekal) dan pengguna akhir (pelanggan), yang menggariskan tahap perkhidmatan yang diharapkan dari penyedia perkhidmatan. SLA dapat dibangunkan untuk kegunaan dalaman dan luaran. SLA dibangunkan untuk memastikan hasil tugas atau projek akan diselesaikan pada masa yang dipersetujui dengan tahap kualiti yang diharapkan. Metrik di bawah ditentukan dalam SLA.

• Penerangan Perkhidmatan
• Kebolehpercayaan, responsif dan tahap prestasi yang dipersetujui
• Prosedur untuk melaporkan masalah
• Tahap perkhidmatan pemantauan dan pelaporan
• Akibat tidak memenuhi kewajipan perkhidmatan termasuk penalti yang perlu dibayar
• Mengelakkan klausa atau kekangan

Diberikan di bawah adalah pelbagai jenis SLA.

Rajah 1: Jenis SLA

SLA berdasarkan pelanggan

Ini adalah SLA yang merangkumi semua kumpulan pelanggan bersama dengan perkhidmatan yang mereka gunakan. Contohnya, SLA antara penyedia perkhidmatan dan jabatan kewangan organisasi besar untuk perkhidmatan seperti sistem kewangan, sistem gaji.

Multilevel SLA

Dalam SLA bertingkat, perjanjian dibahagikan kepada pelbagai peringkat di mana keperluan pelanggan yang berbeza bagi mereka yang menggunakan perkhidmatan yang sama ditangani. SLA bertingkat boleh berada di peringkat korporat atau di peringkat pelanggan. SLA korporat menangani masalah pengurusan peringkat perkhidmatan umum yang mempengaruhi organisasi secara keseluruhan manakala tahap SLAS peringkat menangani isu -isu khusus untuk kumpulan pelanggan

SLA berasaskan perkhidmatan

Ini adalah perjanjian untuk semua pelanggan yang menggunakan perkhidmatan yang disampaikan oleh pembekal perkhidmatan; Contohnya, melaksanakan perkhidmatan e -mel untuk organisasi.

Definisi teknikal seperti 'masa purata antara kegagalan' (mtbf), 'masa untuk tindak balas' (mttr) atau 'masa purata untuk pemulihan' (mttr) digunakan dalam SLA bersama pihak yang bertanggungjawab membayar yuran dan pelaporan kesalahan.

Apa itu Ola?

OLA (Perjanjian Tahap Operasi) mentakrifkan hubungan saling bergantung untuk menyokong SLA. Perjanjian itu mentakrifkan tanggungjawab setiap kumpulan sokongan dalaman ke arah kumpulan sokongan lain, termasuk proses, kualiti yang diharapkan dan jangka masa untuk penghantaran perkhidmatan mereka. Tujuan OLA adalah untuk membantu memastikan aktiviti sokongan yang dilakukan oleh pelbagai pasukan sokongan memenuhi piawaian yang diharapkan di SLA. Dengan kata lain, Ola menerangkan bagaimana jabatan akan bekerjasama untuk memenuhi keperluan tahap perkhidmatan seperti yang dimaksudkan dalam SLA. Oleh itu, OLA dibangunkan berdasarkan kriteria yang dimaksudkan untuk SLA. Komponen di Ola sebahagian besarnya sama dengan SLA.

Apakah perbezaan antara SLA dan Ola?

Ringkasan - SLA vs Ola

Perbezaan antara SLA dan Ola terutamanya bergantung pada fokus mereka.  SLA memberi tumpuan kepada bahagian perkhidmatan perjanjian. Ola adalah persetujuan berkenaan dengan penyelenggaraan dan perkhidmatan lain. Secara keseluruhan, objektif kedua -duanya akhirnya adalah sama kerana kedua -dua usaha menyelesaikan tugas dengan jayanya. Perniagaan harus menghabiskan masa yang mencukupi dan mempertimbangkan semua faktor yang berkaitan sebelum menyediakan SLA atau OLA kerana mereka dapat membantu mengambil pilihan pemulihan dalam hasil negatif seperti menuntut penalti jika hasil yang diharapkan tidak dicapai.

Rujukan
1. "Apa itu Perjanjian Tahap Perkhidmatan? ."Apa itu Perjanjian Tahap Perkhidmatan? | Palo Alto Networks. N.p., n.d. Web. 19 Apr. 2017.
2. "Apa itu Perjanjian Tahap Perkhidmatan (SLA)? - Definisi dari Whatis.com."Searchitchannel. N.p., n.d. Web. 20 Apr. 2017.
3. James Galera, Vendor dan Pengurus Perikatan Rakan Kongsi Ikuti. "Templat Perjanjian Tahap Operasi Contoh."LinkedIn Slideshare. N.p., 11 Ogos. 2015. Web. 19 Apr. 2017.
4. Perjanjian Tahap Operasi ITIL Ola. N.p., n.d. Web. 19 Apr. 2017.