Perbezaan antara pengurusan insiden dan pengurusan masalah

Pengurusan Insiden vs Pengurusan Masalah
 

Perbezaan antara pengurusan insiden dan pengurusan masalah adalah bahawa pengurusan insiden adalah mengenai menguruskan situasi yang tidak dijangka sementara pengurusan masalah adalah mengenai menguruskan masalah yang telah timbul. Mengetahui perbezaan antara pengurusan insiden dan pengurusan masalah adalah penting kerana hakikat bahawa mereka saling berkait rapat. Malah, insiden, jika tidak diuruskan dengan segera dan betul, boleh menyebabkan masalah yang tidak dijangka kemudian. Sekiranya tidak ada sistem yang sesuai atau sistem yang cekap untuk pengurusan insiden, maka ia memberi jalan kepada pengurusan masalah. Oleh itu, pengurusan masalah adalah penting dalam mengenal pasti punca -punca akar untuk kejadian tertentu dan menyelesaikan masalah.  Artikel ini cuba menjelaskan perbezaan antara pengurusan insiden dan pengurusan masalah.

Apa itu Pengurusan Insiden?

Kejadian adalah kejadian yang tidak dijangka yang boleh menjejaskan pihak yang berkaitan secara positif atau negatif. Dalam konteks organisasi, kejadian adalah sesuatu yang mungkin memerlukan penyelesaian segera. Contohnya, jika sistem/program yang berjalan di dalam rangkaian pejabat terhempas, yang boleh menjejaskan aliran proses perniagaan, yang memerlukan penyelesaian segera. Jika tidak, ia mungkin memberi kesan langsung kepada aktiviti perniagaan biasa. Oleh itu, pengurusan insiden adalah proses untuk menyelesaikan kejadian di tapak tersebut dan kembali ke normal secepat mungkin. Proses Pengurusan Insiden merangkumi empat komponen: mengenal pasti kejadian itu, menganalisis apa yang berlaku dan bagaimana ia berlaku, cari penyelesaian untuk membetulkannya secepat mungkin, dan menghalangnya daripada berlaku lagi.

Sebarang kesalahan atau kejadian harus dikenal pasti dan dilaporkan di peringkat bawah. Sebaik sahaja dilaporkan, maklumat yang diperlukan harus dikumpulkan untuk analisis untuk mengetahui apa yang berlaku dan bagaimana ia berlaku. Langkah seterusnya adalah mencari penyelesaian untuk membetulkan kesalahan dan kembali normal secepat mungkin. Dalam mencari penyelesaian, rujuk kepada insiden masa lalu yang sama dan periksa sama ada ia boleh digunakan untuk keadaan ini, juga. Sekiranya tidak mungkin untuk mencari penyelesaian di peringkat tempatan dari pengalaman masa lalu, meningkatkannya ke peringkat seterusnya. Catat kejadian dan penyelesaian untuk rujukan masa depan. Akhirnya, langkah berjaga -jaga harus diambil untuk mencegah kejadian yang sama berlaku lagi.

Apa itu Pengurusan Masalah?

Pengurusan Masalah adalah proses menguruskan masalah yang timbul akibat kejadian tertentu. Objektif utama pengurusan masalah adalah untuk mencegah masalah yang timbul daripada jenis insiden tertentu yang menyebabkan kerosakan bagi sumber organisasi atau untuk mengurangkan kesan insiden yang tidak dapat dicegah.

Proses Pengurusan Masalah melibatkan beberapa langkah sebagai mengenal pasti punca -punca utama masalah, menggunakan pelbagai teknik menyelesaikan masalah dan mengukur keberkesanan teknik yang digunakan. Pada hakikatnya, semasa menguruskan dan menyelesaikan masalah, terdapat dua jenis teknik yang digunakan. i.e. teknik/tindakan proaktif atau reaktif. Teknik proaktif termasuk tindakan yang diambil sebelum kejadian diubah menjadi masalah yang serius. Sebagai contoh, dalam organisasi di aliran pengeluaran, setelah menyelesaikan setiap aktiviti dalam proses, pemeriksaan kualiti perlu dijalankan untuk mengurangkan risiko menghasilkan produk dengan kecacatan yang berkualiti. Ini adalah kaedah yang mudah yang boleh digunakan untuk menjejaki tahap di mana kecacatan kualiti timbul dan, oleh itu, kegagalan dapat dikenal pasti pada masa kejadian. Jadi kesilapan dapat diperbetulkan dalam organisasi.

Teknik reaktif digunakan pada masa produk ditolak oleh pelanggan kerana kecacatan yang berkualiti. Itu bermakna tindakan diambil setelah beberapa kejadian telah berlaku. Oleh itu, daripada kedua -dua kaedah teknik proaktif ini bermanfaat daripada teknik reaktif pengurusan masalah.

Apakah perbezaan antara pengurusan insiden dan pengurusan masalah?

• Insiden adalah situasi yang tidak dijangka yang mungkin menjejaskan pihak -pihak yang berkaitan dengan kejadian itu dan perlu diuruskan secepat mungkin untuk memulihkan normal. Walaupun pengurusan masalah dapat dipertimbangkan sebagai proses menguruskan masalah tertentu yang timbul disebabkan oleh pelbagai insiden.

• Apabila membandingkan kedua -dua istilah ini, pengurusan masalah diperlukan sebagai hasil dari kejadian tertentu dan, oleh itu, terdapat hubungan rapat antara kedua -dua istilah ini.

• Kejadian boleh menyebabkan kesan positif serta kesan negatif terhadap pihak yang berkaitan. Pengurusan Masalah diperlukan kerana kesan negatif kejadian.

• Insiden perlu diuruskan dalam masa yang sesingkat mungkin, tetapi pengurusan masalah dapat berlanjutan. 

• Pengurusan insiden prihatin untuk menetapkan kesalahan dengan segera dan kembali normal, sementara pengurusan masalah prihatin terhadap punca akar untuk mencari penyelesaian tetap dan menghapuskan masalah dari terjadi lagi.