Perbezaan antara pengekalan dan pengambilalihan pelanggan

Perbezaan utama - Pengekalan Pelanggan vs Pengambilalihan
 

Pengekalan dan pengambilalihan pelanggan adalah dua aspek penting dalam pemasaran hubungan yang memberi tumpuan kepada membuat hubungan jangka panjang dengan pelanggan dan bukannya menekankan pada matlamat jangka pendek. Perbezaan utama antara pengekalan dan pengambilalihan pelanggan ialah Pengekalan Pelanggan adalah tindakan yang diambil oleh syarikat untuk memastikan pelanggan terus membeli produk syarikat dalam jangka panjang dengan melindungi mereka terhadap persaingan sedangkan Pengambilalihan pelanggan merujuk kepada mendapatkan pelanggan melalui strategi pemasaran seperti pengiklanan. Penyelidikan telah mendapati bahawa ia adalah 5 hingga 6 kali lebih mahal untuk memperoleh pelanggan baru dan bukannya mengekalkan pelanggan sedia ada.

Kandungan
1. Gambaran Keseluruhan dan Perbezaan Utama
2. Apakah pengekalan pelanggan
3. Apakah pengambilalihan pelanggan
4. Perbandingan sampingan - Pengekalan Pelanggan vs Pengambilalihan
5. Ringkasan

Apakah pengekalan pelanggan?

Pengekalan Pelanggan adalah tindakan yang diambil oleh syarikat untuk memastikan pelanggan terus membeli produk syarikat dalam jangka panjang dengan melindungi mereka terhadap persaingan. Di sini, objektifnya adalah untuk mengekalkan sebanyak mungkin pelanggan, selalunya melalui kesetiaan pelanggan dan kesetiaan jenama kerana ia lebih murah daripada usaha untuk memperoleh pelanggan baru. Pengekalan pelanggan dapat diamalkan dengan cara berikut.

Strategi untuk pengekalan pelanggan

Perkhidmatan pelanggan yang luar biasa

Tumpuan berterusan untuk meningkatkan kualiti membantu syarikat untuk mengekalkan pelanggan tanpa strategi pengiklanan dan pemasaran yang berlebihan. Oleh itu, perniagaan harus selalu berusaha untuk mengurangkan kecacatan dan mengimbas kembali produk. Tambahan pula, pelanggan yang berpuas hati juga menyebarkan mulut positif. Oleh kerana 'pelanggan yang berpuas hati adalah pengiklan terbaik', memberikan bantuan perkhidmatan berkualiti tinggi untuk meningkatkan jualan.

E.g. Hotel Ritz-Carlton popular kerana menyediakan perkhidmatan yang sangat baik dan peribadi untuk pelanggan yang menginap di hotel mereka.

Penembusan pasaran

Oleh kerana mengekalkan pelanggan sedia ada kurang mahal daripada memperoleh pelanggan baru, strategi penembusan pasaran menjadi strategi yang berguna untuk digunakan dalam konteks sedemikian. Ini melibatkan memberi tumpuan kepada menjual produk atau perkhidmatan sedia ada di pasaran sedia ada untuk mendapatkan bahagian pasaran yang lebih tinggi.

E.g. Coca-Cola telah berkembang dengan memasuki banyak pasaran. Walau bagaimanapun, ia mengalami peningkatan jumlah jualan kerana mereka terus menawarkan produk sedia ada mereka ke pangkalan pelanggan sedia ada.

Nilai kitaran hayat pelanggan

Nilai kitaran hayat pelanggan adalah konsep pemasaran yang menekankan untuk memaksimumkan keuntungan dari pelanggan dalam jangka masa yang panjang. Pelanggan mungkin meluangkan masa untuk mengenali jenama dan produk syarikat dan akan mengambil lebih banyak kerana mereka mendapat lebih banyak kepercayaan mengenai produk melalui pengalaman penggunaan langsung. Ini biasanya memerlukan masa. Oleh itu, syarikat tidak boleh memikirkan jangka pendek tetapi memberi tumpuan kepada keuntungan jangka panjang.

E.g. HSBC menawarkan sejumlah pinjaman untuk pelanggan mereka yang berada dalam tahap kehidupan yang berbeza. Strategi mereka adalah untuk menarik pelanggan yang berusia di usia muda dengan menawarkan pinjaman pelajar dan pinjaman auto dan mengekalkannya dengan menawarkan jenis pinjaman lain seperti pinjaman gadai janji pada peringkat kemudian dalam kehidupan dan mendapat kepentingan yang lebih tinggi.

Penjenamaan semula

Ini adalah strategi pemasaran di mana nama, reka bentuk atau logo jenama yang ditubuhkan diubah dengan niat untuk membangunkan identiti baru yang dibezakan dalam minda pengguna.

E.g. Beberapa dekad yang lalu, Burberry mengalami reputasi negatif kerana pakaian mereka dianggap sebagai pakaian geng. Pada tahun 2001, syarikat itu mula memperkenalkan produk baru seperti pakaian renang dan mantel parit yang tidak bersesuaian dengan persepsi pakaian geng. Syarikat itu juga mengesahkan selebriti untuk mengubah imej jenama untuk mengaitkannya dengan kelas tinggi dan kekayaan, yang terbukti sangat berjaya.

Rajah 01: Burberry, mengesahkan selebriti sebagai strategi penjenamaan

Pembangunan produk

Ini adalah teknik pemasaran yang memberi tumpuan kepada menawarkan produk baru kepada pelanggan sedia ada. Banyak syarikat multinasional melaksanakan strategi ini dengan terus memperkenalkan dan memasarkan produk baru. Kadang -kadang mereka memperkenalkan kategori produk baru sama sekali. Untuk strategi pembangunan produk untuk berjaya, syarikat mesti mempunyai nama jenama yang kukuh.

E.g. Sony memulakan perniagaan dengan menghasilkan perakam pita pertama Jepun dan mendapat banyak populariti dengan memperkenalkan beberapa item mikroelektronik ke pangkalan pelanggan yang sama.

Apakah pengambilalihan pelanggan?

Pengambilalihan pelanggan merujuk kepada mendapatkan pelanggan melalui strategi pemasaran seperti pengiklanan. Ini adalah pelanggan yang belum menggunakan produk syarikat sebelum ini; Oleh itu, peningkatan usaha harus dibuat untuk menggalakkan mereka membeli produk syarikat. Belanjawan pengiklanan yang berat harus disediakan untuk memperoleh banyak pelanggan baru. Pembangunan dan kepelbagaian pasaran adalah dua strategi yang digunakan secara meluas untuk pengambilalihan pelanggan.

Strategi pengambilalihan pelanggan

Pembangunan pasaran

Pembangunan pasaran merujuk kepada menawarkan produk sedia ada ke pasaran baru untuk mencari pelanggan baru.

E.g. Pada tahun 2013, Unilever memasuki Myanmar untuk mengembangkan jangkauan pasaran mereka dan meningkatkan pendapatan.

Kepelbagaian

Syarikat dapat meningkatkan skop ekonomi mereka dengan mempelbagaikan ke pasaran baru untuk memperoleh pelanggan baru. Ini juga membantu perniagaan meminimumkan risiko perniagaan.

E.g. Mars Company, yang pada asalnya menghasilkan coklat dan gula -gula, memasuki pasaran makanan haiwan kesayangan.

Rajah 02: Syarikat Mars mempelbagaikan ke pasaran makanan haiwan kesayangan

Apakah perbezaan antara pengekalan dan pengambilalihan pelanggan?

Ringkasan - Pengekalan Pelanggan vs Pengambilalihan

Perbezaan antara pengekalan dan pengambilalihan pelanggan terutamanya bergantung kepada sama ada syarikat itu memberi tumpuan kepada melayani pelanggan sedia ada atau berminat untuk memperoleh pelanggan baru. Sesetengah syarikat mungkin berminat dengan kedua -duanya; Walau bagaimanapun, mereka harus memahami bahawa lebih mahal untuk memperoleh pelanggan baru daripada mengekalkan pelanggan sedia ada. Walaupun usaha difokuskan untuk memperoleh pelanggan baru, perniagaan tidak boleh mengabaikan yang berlaku kerana mereka boleh, sebenarnya, membantu syarikat untuk menarik pelanggan baru melalui mulut positif.

Rujukan:
1.Morgan, Robert M., dan Shelby d. Memburu. "Teori komitmen-permohonan pemasaran hubungan."Jurnal Pemasaran 58.3 (1994): 20. Web.
2. "Pengambilalihan Pelanggan vs Pengekalan Pelanggan."Kajian.com. Kajian.com, n.d. Web. 25 Apr. 2017.
3. "Matriks Pertumbuhan Ansoff - Empat cara untuk mengembangkan perniagaan."Membezakan RSS perniagaan anda. N.p., n.d. Web. 25 Apr. 2017.

Ihsan gambar:
1. "Emma-Watson-Burberry" oleh J_10Ssiited (CC oleh 2.0) melalui Flickr
2. "Whiskas Range" oleh Chris Dorward (CC oleh 2.0) melalui Flickr