Perbezaan antara kesetiaan pelanggan dan pengekalan pelanggan

The Perbezaan utama antara kesetiaan pelanggan dan pengekalan pelanggan ialah Kesetiaan Pelanggan adalah kecenderungan pelanggan untuk memilih jenama dengan rintangan kepada pesaing, sementara pengekalan pelanggan adalah proses menjaga pelanggan sediaada.

Pengekalan pelanggan dan kesetiaan pelanggan adalah konsep yang sangat penting dalam strategi pemasaran. Selain itu, kedua -dua konsep ini berguna untuk membina kelebihan pesaing yang mampan.

Kandungan

1. Gambaran Keseluruhan dan Perbezaan Utama
2. Apakah kesetiaan pelanggan
3. Apakah pengekalan pelanggan
4. Hubungan antara kesetiaan pelanggan dan pengekalan pelanggan
5. Perbandingan sampingan - Kesetiaan Pelanggan vs Pengekalan Pelanggan dalam Borang Tabular
6. Ringkasan

Apakah kesetiaan pelanggan?

Kesetiaan pelanggan merujuk kepada keutamaan pelanggan terhadap syarikat tertentu atau jenama. Pada asasnya, ini mengukur kecenderungan pelanggan untuk memilih entiti produk atau perniagaan tertentu sebagai kecenderungan dan penentangan mereka terhadap pesaing. Kesetiaan adalah ciri tingkah laku untuk mengukur sama ada pelanggan sanggup bertindak balas terhadap jenama atau organisasi secara konsisten. Oleh itu, membina dan mengekalkan hubungan pelanggan yang positif adalah salah satu matlamat organisasi perniagaan hari ini. Walaupun kesetiaan pelanggan adalah aset tidak ketara kepada organisasi perniagaan, sangat penting.

Pelanggan yang setia akan berulang kali membeli produk dari entiti perniagaan dan menggalakkan orang lain untuk membeli juga, melalui mulut ke mulut. Kesetiaan pelanggan agak melampaui kuasa membeli dan berkait rapat dengan kepuasan pelanggan. Kepuasan pelanggan adalah berpadanan dengan kesetiaan pelanggan; Ini kerana apabila pelanggan gembira dengan perkhidmatan atau ciri produk yang disediakan, mereka tidak sanggup beralih ke jenama lain atau syarikat.

Salah satu kelebihan kesetiaan pelanggan ialah mengurangkan kos yang terlibat dengan pendidikan dan pemasaran pengguna. Selain itu, Pengurusan Pengalaman Pelanggan juga merupakan kelebihan daya saing dalam konteks kesetiaan pelanggan. Program kesetiaan, yang membantu mengekalkan pelanggan setia, serta harga yang lebih rendah (berbanding dengan pesaing) dan diskaun untuk produk tertentu juga membantu memastikan pelanggan lebih suka jenama atau perniagaan tertentu berbanding orang lain di pasaran.

Apakah pengekalan pelanggan?

Pengekalan pelanggan merujuk kepada keupayaan syarikat untuk mengekalkan/menjaga pelanggannya untuk jangka waktu tertentu. Ia mengukur sama ada pelanggan sedia ada bersedia meneruskan perniagaan. Oleh itu, pengekalan pelanggan adalah faktor yang sangat penting untuk perniagaan dari segi pemasaran. Objektif program pengekalan pelanggan adalah untuk membantu organisasi mengekalkan pelanggan sebanyak mungkin melalui kesetiaan pelanggan dan inisiatif kesetiaan jenama.

Kebanyakan masa, syarikat menghabiskan lebih banyak wang untuk pengambilalihan pelanggan. Walau bagaimanapun, menjual kepada pelanggan yang sudah menjalin hubungan dengan perniagaan jauh lebih efektif daripada pengambilalihan pelanggan. Ini kerana syarikat tidak perlu menarik, menukar dan mendidik mereka lagi dalam pengekalan pelanggan.

Strategi untuk meningkatkan pengekalan pelanggan

• Tetapkan jangkaan pelanggan
• Jadilah yang terbaik dan penasihat yang dipercayai untuk pelanggan
• Kepercayaan berdasarkan hubungan
• Melampaui hubungan yang kuat
• Pendekatan Proaktif untuk Perkhidmatan Pelanggan
• Perkhidmatan yang diperibadikan.

Apakah hubungan antara kesetiaan pelanggan dan pengekalan pelanggan?

Pengekalan pelanggan dan kesetiaan pelanggan adalah aspek pemasaran yang hampir sama, dan mereka memainkan peranan penting dalam konteks perniagaan semasa. Kepuasan Pelanggan adalah asas kedua -dua konsep. Pada asasnya, pengekalan adalah sebahagian daripada kesetiaan kerana ia adalah pelanggan setia yang akan membeli jenama yang sama sekali lagi. Tambahan pula, kedua -dua konsep berguna untuk membina kelebihan pesaing yang mampan.

Apakah perbezaan antara kesetiaan pelanggan dan pengekalan pelanggan?

Perbezaan utama antara kesetiaan pelanggan dan pengekalan pelanggan ialah pengekalan pelanggan adalah menjaga pelanggan yang ada, sedangkan kesetiaan pelanggan adalah kecenderungan pelanggan untuk memilih jenama melalui jenama lain. Selain itu, pengekalan pelanggan menghalang penurunan pelanggan, sedangkan kesetiaan pelanggan adalah mengenai pertumbuhan. Singkatnya, pengekalan menghalang pelanggan berpisah dengan jenama atau produk, sedangkan kesetiaan pelanggan termasuk mengukuhkan hubungan. Walau bagaimanapun, usaha pengekalan pelanggan adalah berdasarkan jangka pendek, dan mereka sering pendekatan reaktif. Sebaliknya, usaha kesetiaan pelanggan adalah untuk mensasarkan hubungan jangka panjang, dan mereka proaktif.

Selain itu, perbezaan selanjutnya antara kesetiaan pelanggan dan pengekalan pelanggan adalah pengukuran mereka. Kadar pengekalan pelanggan digambarkan sebagai peratusan penduduk pelanggan yang aktif dalam tempoh masa tertentu. Sebaliknya, pengukuran kesetiaan pelanggan digambarkan sebagai prestasi pelanggan individu. Selain itu, kadar pengekalan adalah nombor makro, sedangkan pengukuran kesetiaan adalah konsep mikro.

Ringkasan - Kesetiaan Pelanggan vs Pengekalan Pelanggan

Kesetiaan Pelanggan pada dasarnya adalah situasi di mana pelanggan mengembangkan keutamaan atau kesetiaan lama terhadap produk atau perkhidmatan tertentu manakala pengekalan pelanggan adalah keupayaan syarikat atau produk untuk mengekalkan pelanggannya dalam beberapa tempoh tertentu. Jadi, ini adalah perbezaan utama antara kesetiaan pelanggan dan pengekalan pelanggan.

Rujukan:

1. Klein, Mark. "Pengekalan bukan kesetiaan."Dmnews.com, 2013, boleh didapati di sini.

Ihsan gambar:

1. "Kajian Kepuasan Pelanggan" (Domain Awam) melalui PublicDomainPictures.jaring
2. "Pelanggan Pelanggan Pusat Pengguna Pelanggan Pusat" (CC0) melalui Max Pixel