Perbezaan antara penjagaan pelanggan dan perkhidmatan pelanggan

Penjagaan Pelanggan vs Perkhidmatan Pelanggan

Penjagaan pelanggan dan perkhidmatan pelanggan adalah mengenai memikirkan kebajikan pelanggan. Kedua -duanya selalu hadir tidak kira seberapa besar atau kecil syarikat. Syarikat sentiasa berusaha menyediakan penjagaan dan perkhidmatan yang baik kepada pelanggan mereka.

Khidmat Pelanggan

Penjagaan Pelanggan adalah jenis pendekatan yang dilakukan oleh syarikat dalam memenangi dan mengekalkan pelanggan atau pelanggan. Kaedah paling penting bagi mana -mana syarikat adalah dalam perniagaan. Mereka meletakkan pelanggan di teras semua aktiviti, ini dapat dilihat dengan memberikan perkhidmatan berkualiti, harga dan pembezaan item. Penjagaan Pelanggan memaklumkan pelanggan, membuat jalan untuk aduan dan memberi mereka peluang. Pendek kata, ini adalah cara mereka mendengarnya. Untuk mencapai kepuasan pelanggan, semua rancangan mereka berkembang dengan kepuasan pelanggan.

Khidmat Pelanggan

Perkhidmatan Pelanggan adalah kaedah apabila syarikat berurusan dengan pelanggannya. Ini paling jelas dalam perkhidmatan jualan dan pasca jualan. Ini adalah reka bentuk untuk meningkatkan tahap kepuasan pelanggan (perasaan bahawa perkhidmatan atau item telah mencapai jangkaan pelanggan). Kaedah ini mempunyai komitmen untuk memberikan perkhidmatan yang signifikan kepada pelanggan dalaman dan luaran. Ini termasuk sikap, pengetahuan, kualiti perkhidmatan dan sokongan teknikal.

Perbezaan antara penjagaan pelanggan dan perkhidmatan pelanggan

Penjagaan Pelanggan memberi tumpuan kepada pelanggan dalam membuat mereka berpuas hati dan mengetahui minat mereka sementara perkhidmatan pelanggan memberi tumpuan kepada pekerjaan yang terlibat ketika melayani pelanggan dan bukannya keperluan mereka. Pusat Penjagaan Pelanggan sendiri dengan keuntungan jangka panjang dan implikasi pendapatan manakala perkhidmatan pelanggan lebih banyak daripada kos yang berkaitan dengan keperluan pelanggan. Penjagaan pelanggan adalah lebih daripada pengurusan sokongan, di mana prosedur cukup penting dalam menggalakkan respons terhadap keperluan pelanggan dan mencari kaedah di mana pengurusan dapat menyokong dalam mencapai matlamat komersial; Perkhidmatan Pelanggan adalah pengurusan hierarki yang mengikuti prosedur dan berusaha untuk memenuhi keperluan pentadbiran dan teknikal.

Oleh itu, perkhidmatan pelanggan adalah sebahagian daripada cara penjagaan pelanggan untuk mencapai kepuasan pelanggan. Tanpa kedua -duanya, tidak akan ada keharmonian dalam perniagaan kerana syarikat lebih tertumpu pada mendapatkan tanpa memikirkan kebajikan pelanggan. Penjagaan pelanggan sentiasa diamalkan di setiap syarikat dan harus selalu diprioritaskan.