Perbezaan antara kesetiaan jenama dan kesetiaan pelanggan

The Perbezaan utama antara kesetiaan jenama dan kesetiaan pelanggan ialah Kesetiaan Jenama adalah tarikan pelanggan kepada jenama tanpa mengira harga sementara kesetiaan pelanggan adalah kuasa perbelanjaan keseluruhan pelanggan dan berkaitan dengan program kesetiaan, yang menjimatkan wang dan memberikan diskaun untuk pelanggan.

Kesetiaan pelanggan dan kesetiaan jenama berkait rapat, dan kedua -dua konsep sama pentingnya dalam pengekalan pelanggan. Oleh itu, strategi pemasaran dan kempen direka untuk memupuk kesetiaan jenama dan kesetiaan pelanggan.

Kandungan

1. Gambaran Keseluruhan dan Perbezaan Utama
2. Apa itu Kesetiaan Jenama 
3. Apakah kesetiaan pelanggan
4. Hubungan antara kesetiaan jenama dan kesetiaan pelanggan
5. Perbandingan sampingan - Kesetiaan Jenama vs Kesetiaan Pelanggan dalam Bentuk Tabular
6. Ringkasan

Apa itu Kesetiaan Jenama?

Kesetiaan jenama merujuk kepada pembelian berulang produk tertentu oleh pelanggan yang mengabaikan produk alternatif yang kompetitif dari syarikat lain. Contohnya, sesetengah orang akan sentiasa membeli sprite dan bukannya tujuh-up di kedai runcit.

Pasaran dilengkapi dengan jenama yang paling mantap di pasaran yang sangat kompetitif bersama dengan produk lama dan baru, banyak yang unik. Walau bagaimanapun, pelanggan setia adalah orang yang akan membeli produk tanpa mengira harga.

Rajah 01: Beberapa jenama Perancis yang terkenal

Profesional pemasaran di syarikat menggunakan banyak strategi untuk mewujudkan dan mengekalkan kesetiaan jenama. Akibatnya, mereka mengikuti trend membeli pengguna dengan teliti dan membina hubungan dengan pengguna melalui perkhidmatan pelanggan. Kempen pemasaran yang berjaya akan menyerlahkan ciri unik produk untuk mewujudkan kesetiaan jenama kepada produk.

Apakah kesetiaan pelanggan?

Kesetiaan pelanggan merujuk kepada pengabdian pelanggan kepada syarikat atau jenama dan seberapa kuat mereka cenderung membeli produk yang sama atau memilih syarikat yang sama. Dengan kata lain, ini adalah kesan positif yang konsisten terhadap pengguna ke arah produk atau perkhidmatan syarikat tertentu bergantung kepada ciri -ciri fizikal, kepuasan dan nilai yang dirasakan pada pengalaman. Membina dan mengekalkan hubungan pelanggan yang positif adalah salah satu matlamat organisasi perniagaan hari ini.

Rajah 02: Perjalanan Pelanggan

Kepuasan pelanggan berkadar dengan kesetiaan pelanggan. Dalam kedua -dua aspek, pelanggan berpuas hati dengan perkhidmatan atau ciri produk yang disediakan dan tidak bersedia beralih ke jenama lain atau syarikat. Sementara itu, mengekalkan set pengguna yang sedia ada kurang mahal daripada membuat pengguna baru. Pengurusan Pengalaman Pelanggan adalah cara yang paling kos efektif untuk memacu kepuasan pelanggan, pengekalan pelanggan dan kesetiaan pelanggan.

Salah satu faedah kesetiaan pelanggan ialah mengurangkan kos yang terlibat dengan pendidikan dan pemasaran pengguna. Walau bagaimanapun, dari segi kesetiaan pelanggan, pengurusan pengalaman pelanggan membuktikan kelebihan daya saing yang mampan. Hari ini, banyak perniagaan menggunakan program kesetiaan untuk mengekalkan pelanggan setia. Program kesetiaan ini memberikan harga yang lebih rendah daripada pesaing atau menawarkan diskaun yang lebih baik untuk pelanggan, yang memastikan mereka terus kembali ke perniagaan.

Apakah hubungan antara kesetiaan jenama dan kesetiaan pelanggan?

Kesetiaan pelanggan dan kesetiaan jenama berkait rapat kerana kedua -dua konsep sama pentingnya dalam pengekalan pelanggan. Oleh itu, perniagaan harus disasarkan untuk mencapai kedua -dua konsep ini. Juga, kesetiaan pelanggan dan kesetiaan jenama adalah konsisten, perasaan positif pelanggan.

Apakah perbezaan antara kesetiaan jenama dan kesetiaan pelanggan?

Perbezaan utama antara kesetiaan jenama dan kesetiaan pelanggan ialah kesetiaan pelanggan adalah kuasa perbelanjaan keseluruhan pelanggan dan berkaitan dengan pendekatan penjimatan wang manakala kesetiaan jenama adalah tarikan pelanggan kepada jenama tanpa mengira harga.

Secara umum, kesetiaan pelanggan berkaitan dengan menawarkan barangan dan perkhidmatan yang sesuai dengan keperluan kewangan dan belanjawan pasaran. Selain itu, untuk mencapai tahap kesetiaan pelanggan yang tinggi, syarikat perlu menawarkan diskaun khas, promosi dan harga yang tepat kepada pengguna. Sebaliknya, kesetiaan jenama adalah tentang bagaimana pelanggan mengenali jenama dan bagaimana pemilik syarikat mewujudkan kesan positif yang kekal dalam fikiran pelanggan. Satu lagi perbezaan antara kesetiaan jenama dan kesetiaan pelanggan ialah strategi pemasaran mereka. Untuk menanamkan kesetiaan pelanggan, pemasar harus memahami kuasa belian dan keupayaan kewangan pengguna. Sehubungan itu, pemasar menawarkan diskaun dan promo reka bentuk.  Walau bagaimanapun, untuk menanamkan kesetiaan jenama, pemasar harus memberi pelanggan perkhidmatan hebat ditambah berkualiti tinggi.

Selain itu, strategi pengekalan pelanggan juga berbeza untuk konsep di atas. Kesetiaan pelanggan lebih sukar untuk dikekalkan, dan pemasar harus mempunyai pengalaman menyeluruh dalam menaikkan dan menurunkan harga untuk menangkap kesetiaan. Sebaliknya, lebih mudah untuk mengekalkan kesetiaan jenama jika syarikat itu secara konsisten menyediakan perkhidmatan yang hebat. Selain itu, dengan kesetiaan jenama, syarikat boleh menjual produk yang lebih sedikit dengan margin keuntungan tinggi, sedangkan dengan kesetiaan pelanggan, syarikat boleh menjual banyak produk dengan margin keuntungan yang lebih sedikit.

Ringkasan - Kesetiaan Jenama vs Kesetiaan Pelanggan

Perbezaan utama antara kesetiaan jenama dan kesetiaan pelanggan ialah kesetiaan jenama adalah tarikan pelanggan kepada jenama tanpa mengira harga sementara kesetiaan pelanggan adalah kuasa perbelanjaan keseluruhan pelanggan dan berkaitan dengan program kesetiaan, yang menjimatkan wang dan memberikan diskaun untuk pelanggan. Kedua -dua konsep ini sama pentingnya dalam pengekalan pelanggan.

Rujukan:

1. "Apakah kesetiaan pelanggan? - Definisi: Makna: Contohnya."Kursus perakaunan saya, tersedia di sini.
2. Kopp, Carol. "Kesetiaan Jenama: Apa yang Anda Perlu Tahu."Investopedia, Investopedia, 12 Apr. 2019, boleh didapati di sini.

Ihsan gambar:

1. "Jenama Perancis" oleh Peter Guo (CC BY-SA 2.0) melalui Flickr
2. "Perjalanan Pelanggan dengan Touchpoints Bahasa Inggeris" oleh Nick Nijhuis - Kerja Sendiri (CC BY -SA 4.0) melalui Commons Wikimedia