Perbezaan antara pelanggan dan pelanggan yang terfokus

Perbezaan Utama - Pelanggan Centric vs Pelanggan Berfokus
 

Perbezaan utama antara pelanggan yang berpusat dan pelanggan adalah bahawa Organisasi sentris pelanggan beroperasi dengan memfokuskan usaha pemasaran mereka ke atas nilai seumur hidup pelanggan dengan menawarkan beberapa produk yang mereka inginkan dalam fasa kehidupan yang berbeza sedangkan Pertubuhan yang difokuskan pelanggan beroperasi dengan orientasi yang kuat ke arah memenuhi keperluan pelanggan. Pelanggan adalah aspek yang paling penting dalam organisasi, dan penahan pelanggan telah menjadi sangat mencabar dengan peningkatan persaingan. Oleh itu, adalah penting untuk menghabiskan masa dan sumber yang mencukupi untuk memastikan organisasi dilengkapi dengan asas pelanggan yang kuat.

Kandungan
1. Gambaran Keseluruhan dan Perbezaan Utama
2. Apa itu pelanggan sentris
3. Apakah yang difokuskan oleh pelanggan
4. Perbandingan sampingan - Pelanggan Centric vs Pelanggan Berfokus
5. Ringkasan

Apa itu pelanggan sentris?

Organisasi sentris pelanggan beroperasi dengan memfokuskan usaha pemasaran mereka ke atas nilai seumur hidup pelanggan dengan menawarkan beberapa produk yang mereka inginkan dalam fasa kehidupan yang berbeza. Di sini, objektifnya adalah untuk memperoleh pelanggan dengan usaha pemasaran yang kuat dan terus menawarkan produk yang berbeza untuk jangka masa yang panjang. Keuntungan yang diperoleh pada permulaan kitaran hayat mungkin rendah dan syarikat mungkin mengalami kerugian. Walau bagaimanapun, niatnya adalah untuk menampung kerugian ini kerana hubungan dengan pelanggan berkembang dari masa ke masa. Syarikat -syarikat sentris pelanggan sentiasa berusaha untuk mengetahui apa yang mereka dapat menawarkan pelanggan mereka.

E.g. HSBC menawarkan sebilangan produk seperti rajah berikut kepada pelanggannya dan mereka cuba memperoleh pelanggan pada usia yang sangat muda seperti 11-15 tahun melalui akaun tunai langsung mereka. Mereka menawarkan sejumlah pinjaman, biasanya dengan kadar faedah yang rendah sehingga titik tertentu dalam kitaran hayat dan secara beransur -ansur meningkatkan kadar faedah dengan jenis pinjaman yang ditawarkan di bahagian akhir kitaran hayat. Dengan cara ini, mereka bertujuan untuk membina hubungan seumur hidup dengan pelanggan.

Rajah 1: Nilai kitaran hayat pelanggan

Fokus pada kualiti keseluruhan produk atau perkhidmatan yang disediakan kekal di pusat organisasi sentris pelanggan kerana pelanggan harus tetap berpuas hati untuk jangka masa yang panjang. Dalam syarikat sentris pelanggan, hubungan antara pelanggan dan syarikat tidak terhad kepada bilangan urus niaga yang terhad; Oleh itu, usaha tambahan perlu dibuat untuk mengukuhkan kepuasan pelanggan.

Apakah yang difokuskan oleh pelanggan?

Pertubuhan yang difokuskan pelanggan beroperasi dengan orientasi yang kuat ke arah memenuhi keperluan pelanggan. Ini bukan konsep baru dan semua perniagaan terus berusaha untuk tetap fokus pelanggan untuk menikmati keuntungan yang lebih tinggi. Tumpuan pelanggan yang berkesan telah terbukti menjadi penyumbang kuat kepada kejayaan keseluruhan syarikat di mana sesetengah syarikat telah dapat mencapai hasil yang sangat baik.

E.g. Ritz Carlton mempunyai reputasi yang sangat baik sebagai rangkaian hotel yang difokuskan pelanggan dan mereka menyediakan perkhidmatan yang disesuaikan untuk setiap tetamu. Salah satu dasarnya membenarkan setiap pekerja membelanjakan sehingga $ 2,000 untuk membuat mana -mana tetamu berpuas hati.

Rajah 02: Ritz Carlton Hotel

Ciri -ciri organisasi yang difokuskan pelanggan

Fokus berterusan terhadap maklum balas pelanggan

Syarikat yang difokuskan pelanggan selalu cuba bertanya, "Apa lagi yang dapat kami berikan kepada pelanggan kami?".  Oleh itu, maklum balas pelanggan memainkan peranan penting dalam perniagaan yang difokuskan pelanggan. Maklum balas yang diperoleh secara kerap membantu syarikat -syarikat untuk cemerlang dalam aspek yang diperlukan oleh pelanggan.

Melabur dalam pekerja

Untuk memberikan perkhidmatan pelanggan yang cemerlang, modal insan organisasi harus cukup termotivasi dengan cara ganjaran untuk mengekalkannya. Ini terutamanya menjadi penting dalam organisasi berkaitan perkhidmatan seperti penjagaan kesihatan, hotel, dan industri pelancongan.

Fokus berterusan untuk meningkatkan perniagaan

Kos operasi harus dikawal untuk menawarkan produk dengan harga yang optimum untuk pelanggan. Untuk melakukan ini, syarikat harus mengekalkan operasi dengan meminimumkan sisa.

Apakah perbezaan antara pelanggan yang berpusat dan pelanggan fokus?

Ringkasan - Pelanggan Centric vs Pelanggan Berfokus

Perbezaan antara pelanggan dan pelanggan yang terfokus terutamanya bergantung kepada sama ada syarikat itu berminat untuk membina hubungan jangka panjang dengan pelanggan (centric pelanggan) atau hubungan jangka pendek dengan pelanggan dengan membuat penambahbaikan kepada produk (fokus pelanggan). Walaupun semua syarikat adalah pelanggan yang memberi tumpuan kepada pelbagai darjah, perlu diperhatikan bahawa menjadi pelanggan sentris memerlukan pelaburan yang berat untuk memperoleh pelanggan pada permulaan kitaran hayat, oleh itu hanya organisasi kaya tunai yang dapat meneruskan strategi tersebut.

Rujukan:
1. Siklus Kehidupan Pelanggan (CLC) dan CRM. 14 Mei,
2. "Bagaimana Ritz-Carlton kekal di bahagian atas."Forbes. Majalah Forbes, 30 Oktober. 2009. Web. 15 Mei 2017. .
3. Andy Hanselman. "10 Ciri-ciri Perniagaan Berfokus Pelanggan."Pengurusan-isu.com, 01 Julai 1970. Web. 15 Mei 2017. .

Ihsan gambar:
1. "Hotel Eingangsbereich" Ritz Carlton "."Oleh Norud - Kerja Sendiri (CC BY -SA 4.0) melalui Commons Wikimedia