Perbezaan antara kos pelanggan baru dan penahan pelanggan

Kos pelanggan baru vs penahan pelanggan
 

Pengekalan dan pengambilalihan pelanggan adalah dua aspek penting dalam pemasaran hubungan yang memberi tumpuan kepada membuat hubungan jangka panjang dengan pelanggan daripada memberi tumpuan kepada matlamat jangka pendek. Perbezaan utama antara kos pelanggan baru dan pelanggan penahan ialah Kos pelanggan baru adalah kos yang ditanggung untuk memperoleh pelanggan baru melalui strategi pemasaran seperti pengiklanan sedangkan The Kos Penahan Pelanggan adalah kos yang ditanggung oleh syarikat untuk memastikan pelanggan terus membeli produk syarikat dalam jangka panjang dengan melindungi mereka terhadap persaingan. Memperoleh, serta mengekalkan pelanggan adalah penting dan kedua -dua kaedah mempunyai kos dan faedah mereka sendiri.

Kandungan
1. Gambaran Keseluruhan dan Perbezaan Utama
2. Berapakah kos pelanggan baru
3. Berapakah kos untuk mengekalkan pelanggan
4. Perbandingan sampingan - Kos pelanggan baru vs penahan pelanggan
5. Ringkasan

Berapakah kos pelanggan baru?

Kos pelanggan baru adalah kos yang ditanggung untuk memperoleh pelanggan baru melalui strategi pemasaran seperti pengiklanan. Ini adalah pelanggan yang belum menggunakan produk syarikat sebelum ini; Oleh itu, peningkatan usaha harus dibuat untuk menggalakkan mereka membeli produk syarikat.

E.g. Penyelidikan telah mendapati bahawa ia adalah 5 hingga 6 kali lebih mahal untuk memperoleh pelanggan baru daripada mengekalkan pelanggan sedia ada.

Sangat sukar dan mahal untuk memperoleh pelanggan di pasaran yang sangat kompetitif di mana banyak jenama ada. Di pasaran sedemikian, semua syarikat cuba memperoleh pelanggan baru dan akan terlibat dalam pengiklanan dan pengurangan harga yang kompetitif.

Pemasaran adalah bentuk utama pengambilalihan pelanggan; perniagaan boleh menggunakan pelbagai usaha pemasaran seperti pemasaran langsung dan telemarketing. Pemasaran Viral (Strategi Pemasaran di mana pengguna digalakkan untuk berkongsi maklumat mengenai barangan atau perkhidmatan syarikat melalui Internet) telah mendapat populariti yang semakin meningkat pada masa -masa kebelakangan ini.

Rajah 01: Pemasaran membantu perniagaan menarik pelanggan baru                                                                                 

Untuk mengira kos untuk memperoleh Pelanggan (CAC) Syarikat harus membahagikan keseluruhan kos jualan dan pemasaran dalam tempoh tertentu, termasuk gaji dan perbelanjaan berkaitan yang lain oleh bilangan pelanggan yang diperolehi dalam tempoh tertentu.

Berapakah kos untuk mengekalkan pelanggan?

Kos penahan pelanggan adalah kos yang ditanggung oleh syarikat untuk memastikan pelanggan terus membeli produk syarikat dalam jangka panjang dengan melindungi mereka terhadap persaingan. Berikut adalah beberapa kos utama untuk mengekalkan pelanggan.

Perkhidmatan pelanggan yang sangat baik

Perkhidmatan pelanggan yang sangat baik tetap menjadi aspek yang paling penting dalam pengekalan pelanggan dan ini berjumlah salah satu penyumbang utama kepada kos. Sebahagian besar ini mungkin memberikan perkhidmatan selepas jualan.

E.g. Pengguna purata berinteraksi dengan perkhidmatan pelanggan 65 kali setahun,

Skim kesetiaan

Untuk memastikan pelanggan tetap bersama syarikat dalam jangka panjang, adalah penting untuk melibatkan mereka dalam skim kesetiaan yang menarik. Semakin lama pelanggan tinggal dengan syarikat, semakin banyak manfaat yang mereka harapkan dari segi pengurangan harga dan bentuk elaun kesetiaan lain.

Mengekalkan kakitangan utama

Bagi sesetengah syarikat, kakitangan utama memainkan peranan penting dalam mengekalkan pelanggan, oleh itu jika syarikat ingin mengekalkan pelanggan, mereka mesti memastikan bahawa kakitangan utama mereka bermotivasi dan bersedia untuk terlibat dalam perniagaan jangka panjang perniagaan. Ini mungkin mahal kerana kakitangan utama mempunyai lebih banyak kuasa tawar -menawar.

Perolehan pelanggan yang disebut sebagai 'Pelanggan Churn'Selalunya menghasilkan kos tidak langsung kepada syarikat. Sekiranya pelanggan sedia ada meninggalkan, bahagian pasaran syarikat akan berkurangan secara drastik. Ini bermakna pelanggan mula membeli produk pesaing dan dalam masa akan setia kepada mereka.

E.g. Penyelidikan menunjukkan bahawa apabila pelanggan meninggalkan, 4 dari 5 tidak akan kembali, dan walaupun mereka melakukannya, 59% mengatakan mereka akan kurang setia.

Berapakah perbezaan antara kos pelanggan baru dan penahan pelanggan?

Ringkasan - Kos Pelanggan Baru vs Penahan Pelanggan

Perbezaan antara kos pelanggan baru dan penahan pelanggan bergantung kepada sama ada kos subjek dibelanjakan untuk memperoleh pelanggan atau mengekalkan pelanggan. Memperoleh pelanggan baru jauh lebih mahal daripada mengekalkan pelanggan sedia ada; Oleh itu, perniagaan harus berusaha membina hubungan tahan lama dengan pelanggan yang ada. Selanjutnya, pelanggan yang berpuas hati lebih cenderung untuk mengesyorkan jenama syarikat kepada pelanggan berpotensi lain melalui mulut positif. Oleh itu, jika syarikat menyediakan perkhidmatan yang sangat baik untuk pelanggan sedia ada, ada kemungkinan bahawa mereka akan diberi ganjaran yang baru tanpa usaha pemasaran tambahan. Sebaliknya, jika syarikat itu berminat untuk berkembang ke pasaran baru, memperoleh pelanggan baru menjadi penting sebagai sebahagian daripada strategi perniagaan.

Rujukan:
1.Morris, Tricia. "Ia adalah 6 kali lebih mahal untuk memenangi pelanggan baru daripada mengekalkan yang ada."Paus. N.p., 14 Mac. 2016. Web. 27 Apr. 2017.
2.Gallo, Amy. "Nilai menjaga pelanggan yang tepat."Kajian Perniagaan Harvard. N.p., 05 Nov. 2014. Web. 27 Apr. 2017.
3.Safko, Lon. "Berapa harganya pelanggan baru itu?"Usahawan. N.p., 14 Jan. 2013. Web. 27 Apr. 2017.
4.Garst, Kim. "5 Sebab Mengapa Pemasaran Hubungan Penting Dalam Perniagaan."Kim Garst | Strategi pemasaran yang berfungsi. N.p., 24 Apr. 2017. Web. 27 Apr. 2017.

Ihsan gambar:
1. "Iklan HSBC di Lapangan Terbang Charles de Gaulle" oleh Delphine Ménard (CC BY-SA 2.0) melalui Flickr