Perbezaan antara BPO dan pusat panggilan

Pusat Panggilan BPO vs

BPO dan pusat panggilan adalah konsep yang sangat serupa dan telah menjadi istilah p0lace yang sangat biasa hari ini. Walau bagaimanapun, perbezaan antara BPO dan pusat panggilan adalah apa yang membingungkan banyak dan mudah untuk melihat mengapa.  Walaupun banyak fungsi BPO dilakukan menggunakan pusat panggilan, Converse tidak semestinya benar dan kedua -duanya mempunyai ciri -ciri mereka sendiri yang perlu diserlahkan untuk membezakan antara kedua -dua.

Bpo

BPO bermaksud penyumberan luar proses perniagaan dan proses pengambilan syarikat lain, kebanyakannya mengawasi untuk menjalankan operasi perniagaan untuk anda. Operasi atau aktiviti ini boleh diubah dan mungkin termasuk kewangan, pentadbiran, fungsi HR, pusat panggilan, perkhidmatan pelanggan, gaji dan banyak aktiviti lain. Ini dilakukan untuk menggunakan kepakaran vendor untuk beberapa aktiviti kritikal atau tidak kritikal. Syarikat BPO umumnya rakan kongsi dengan syarikat lain untuk menguruskan satu atau lebih aspek perniagaan syarikat. Penyumberan Luar Proses Perniagaan biasanya digunakan oleh syarikat untuk menjimatkan wang. Syarikat -syarikat baru -baru ini di Asia dan Afrika telah muncul sebagai syarikat BPO yang berjaya kerana mereka menyediakan perkhidmatan yang boleh dipercayai dan cekap kepada syarikat -syarikat di Barat pada kadar yang lebih murah. Secara kewangan lebih mudah bagi syarikat -syarikat Barat untuk menyerahkan beberapa operasi mereka kepada syarikat BPO di negara -negara Asia daripada mengupah pekerja tempatan yang terbukti lebih mahal.

Pusat panggilan

Pusat Panggilan adalah pejabat berpusat yang kebanyakannya digunakan untuk menerima dan menghantar maklumat dan penyelesaian masalah melalui telefon. Pusat panggilan digunakan untuk sokongan produk dan menyelesaikan pertanyaan pelanggan. Perniagaan dijalankan melalui telefon hanya sekiranya pusat panggilan. Pekerja duduk di komputer berasingan di pusat panggilan dan menguruskan panggilan masuk dan keluar. Panggilan ini boleh membimbangkan telemarketing, penjanaan tinjauan, sokongan pelanggan, pengambilan pesanan, dan banyak fungsi lain.

Oleh itu, BPO melakukan satu atau lebih operasi mana -mana syarikat luar negara yang lain, dan syarikat asing menggunakan perkhidmatan ini untuk menjimatkan kos atau untuk mendapatkan produktiviti. Sebaliknya, pusat panggilan melakukan bahagian mana -mana perniagaan yang memerlukan pengendalian panggilan. Dalam erti kata, pusat panggilan adalah organisasi BPO. Walau bagaimanapun, syarikat BPO mungkin atau mungkin tidak mempunyai pusat panggilan kerana terdapat organisasi pengendalian organisasi BPO yang dijalankan di laman web tanpa memerlukan talian telefon.

BPO adalah istilah yang jauh lebih luas yang merangkumi banyak lagi fungsi selain mengendalikan pusat panggilan. Terdapat organisasi BPO yang menyediakan perkhidmatan IT, perkhidmatan kewangan dan lain -lain, yang tidak mempunyai pusat panggilan. Pusat Panggilan adalah sistem berasaskan suara manakala BPO melakukan pelbagai fungsi selain mengendalikan panggilan telefon.