Perbezaan antara TQM dan TQC

TQM vs TQC
 

Kualiti boleh dianggap sebagai konsep penting bagi setiap organisasi. Ia boleh dinyatakan sebagai pengukuran yang digunakan untuk menganggarkan standard produk atau perkhidmatan tertentu. Pada tahun 1950, Bapa Doktor Pengurusan Kualiti Edward Deming mendefinisikan kualiti sebagai sesuatu yang sesuai untuk tujuan itu. Kedua -dua TQM dan TQC dikaitkan secara langsung dengan kualiti. TQM bermaksud Pengurusan Kualiti Keseluruhan dan TQC bermaksud Kawalan Kualiti Keseluruhan. Walau bagaimanapun, terdapat perbezaan antara TQM dan TQC.

Apakah TQM (Pengurusan Kualiti Keseluruhan)?

TQM adalah proses berterusan untuk meningkatkan kualiti output dengan menghapuskan sisa dan aktiviti penambahan nilai dalam sistem. Dalam perspektif organisasi, produk yang berkualiti terdapat dalam proses yang berkualiti, yang bermaksud bahawa kualiti harus dibina dalam proses. Oleh itu, proses perlu diuruskan untuk mempunyai output yang berkualiti. TQM terdiri daripada beberapa elemen utama sebagai penambahbaikan berterusan, tumpuan pelanggan, pemberdayaan pekerja, penggunaan alat berkualiti, reka bentuk produk, pengurusan proses dan pengurusan kualiti pembekal.

Salah satu ciri utama TQM adalah tumpuan syarikat kepada pelanggannya. Matlamatnya adalah yang pertama untuk mengenal pasti dan kemudian memenuhi keperluan pelanggan. Malah produk dengan ciri unik tidak berharga jika bukan apa yang diperlukan oleh pelanggan. Oleh itu, ia menunjukkan bahawa kualiti adalah pelanggan yang didorong. Dengan kesan globalisasi, sangat sukar untuk menentukan dengan tepat apa yang pelanggan inginkan seperti persepsi yang berbeza -beza dari pelanggan.

Satu lagi konsep falsafah TQM adalah tumpuan kepada peningkatan berterusan (Kaizen). Kaizen adalah konsep Jepun, dan ia memastikan penambahbaikan berterusan dalam produk dan proses. Ia termasuk penilaian berkala mengenai piawaian prestasi kriteria kecemerlangan yang ditetapkan sebelum ini dan mengesyorkan penambahbaikan jika diperlukan. Ia memastikan peningkatan produktiviti, keberkesanan dan kecekapan semua proses dalam organisasi.

Terdapat pelbagai program Kaizen yang disatukan ke dalam persekitaran kerja dalam organisasi. Program -program ini terdiri daripada 5s, sistem yang dicadangkan Kaizen, bulatan kawalan kualiti, kawalan kualiti keseluruhan, penyelenggaraan produktif, hanya dalam masa pembelian dan pengeluaran, dll.

Satu lagi konsep TQM adalah Pemberdayaan Pekerja, yang bermaksud bahawa pekerja diberi peluang membuat keputusan dan digalakkan mengambil inisiatif. Sumbangan mereka dianggap penting semasa mengekalkan kualiti tinggi dalam organisasi. Apabila mengenai alat kualiti yang digunakan dalam organisasi, terdapat tujuh jenis alat yang digunakan sebagai gambarajah sebab dan kesan, carta aliran, senarai semak, carta kawalan, gambarajah penyebaran, analisis pareto dan histogram.

Apakah TQC (Kawalan Kualiti Keseluruhan)?

TQC adalah mengenai penerapan prinsip pengurusan kualiti kepada proses perniagaan dari peringkat reka bentuk kepada penghantaran barang kepada pengguna akhir. Ia termasuk pelbagai teknik Jepun yang berkaitan dengan pengurusan kualiti seperti Kaizen, Kaikaku, Kakushin, 5S, Genbashugi yang menyatakan pelbagai cara untuk meningkatkan produktiviti organisasi.

5s adalah program peningkatan produktiviti yang sangat popular di Jepun dan 5SS bermaksud Seiri, Seiton, Seiso, Seikuu dan Shitsuke. Seiri Adakah menyusun dan membuang barang -barang yang tidak perlu di tempat kerja. Seiton adalah susunan barang -barang yang diperlukan ke dalam urutan yang baik supaya mereka dapat dipilih dengan mudah untuk digunakan. Seiso adalah membersihkan tempat kerja seseorang sehingga tidak ada habuk di lantai, mesin atau peralatan. Seiketsu mengekalkan tempat kerja seseorang supaya ia produktif dan selesa. Shitsuke Adakah melatih orang untuk mengikuti tabiat kerja yang baik dan pemerhatian yang ketat terhadap peraturan tempat kerja.

Selepas semangat dan amalan 5s yang baik dipasang sebagai platform, sebuah syarikat kemudian dapat membangun dan melaksanakan program Super 5S yang memerlukan tahap kreativiti yang lebih tinggi dan pendekatan Kaizen. Apabila produktiviti bertambah dengan melaksanakan program di atas, kos yang tidak perlu yang ditimbulkan untuk kerja -kerja, kelewatan, snags dikurangkan dan akhirnya kualiti pengeluaran meningkat.

Genbashugi dianggap sebagai prinsip berorientasikan lantai kedai atau prinsip berpusatkan operasi. Apabila masalah berlaku di lantai kerja operasi, pekerja tahu yang terbaik dan bagaimana ia berlaku. Mereka mungkin tidak tahu bagaimana menyelesaikannya, tetapi mempunyai beberapa petunjuk untuk penyelesaian. Oleh itu, pengurus atau jurutera mesti pergi ke lantai kedai untuk melihat sekeping kerja atau mesin sebenar dan menyelesaikan masalah berdasarkan fakta atau data. Faktor -faktor ini perlu dipertimbangkan untuk meningkatkan produktiviti organisasi.

TQM vs TQC

• Kedua -duanya adalah konsep yang berkaitan dengan kualiti.

• Kedua -dua konsep ini menerangkan mengenai pelbagai teknik yang boleh digunakan dalam mengekalkan piawaian kualiti di seluruh sistem.

• TQM menyatakan tentang peningkatan berterusan dalam proses sementara TQC adalah mengenai mengekalkan piawaian kualiti sepanjang proses.

Foto oleh: Dan Paluska (CC oleh 2.0)

Rujukan:

1. Armstrong, m. (2001). Buku Panduan Teknik Pengurusan. London: Kogan Page Ltd.