Perbezaan antara ERP dan CRM

ERP vs CRM

ERP dan CRM adalah aspek yang sangat penting dari mana -mana organisasi yang serupa tetapi sesuai dengan tujuan yang berbeza. Mereka adalah perisian yang membolehkan pekerja organisasi berkongsi maklumat untuk menyelaraskan aktiviti dalam organisasi. Aplikasi ini juga membolehkan para eksekutif mengambil keputusan berdasarkan laporan dan ramalan yang dihasilkan dari alat -alat ini. Perbezaan antara ERP dan CRM adalah yang mengelirukan, walaupun bagi mereka yang menggunakan alat -alat yang indah ini, dan dengan vendor menjual kedua -duanya, lebih baik memahami sepenuhnya implikasi kedua -dua alat ini.

ERP

ERP bermaksud perancangan sumber perusahaan, dan perisian yang menyelaraskan fungsi dalaman mana -mana jabatan organisasi. Alat ini membolehkan aliran maklumat yang lancar mengenai pelbagai aktiviti seperti akaun, HR, pentadbiran dan pengeluaran. ERP membuat pekerja menyedari fakta dan pemotongan maklumat di seluruh jabatan seperti pengurusan rantaian bekalan, pengurusan pengeluaran dan pengurusan akaun.

Ada masa, apabila menjadi sukar bagi organisasi untuk meningkatkan jualan sebanyak 5% dan lebih mudah untuk mengurangkan perbelanjaan sebanyak 5%. Sisa pemotongan adalah proses yang sama baiknya dengan penjanaan pendapatan dengan meningkatkan jualan. ERP berguna jika ini adalah objektif organisasi dengan menyelaraskan semua proses.

Walaupun ERP sebelum ini digunakan oleh organisasi besar hanya kerana mereka mahal, dengan peredaran masa, versi baru telah wujud yang sesuai untuk syarikat kecil bahkan. Apabila ERP beroperasi, pekerja di semua peringkat boleh mendapatkan akses kepada maklumat dari repositori pusat. Ini membawa kepada kecekapan yang lebih baik dan operasi yang lancar dengan kesilapan yang lebih sedikit. Untuk pengurusan, ERP memberikan gambaran yang jelas tentang kesihatan organisasi, dan mereka dapat mengambil keputusan yang lebih baik untuk meningkatkan kecekapan dan produktiviti.

CRM

CRM bermaksud pengurusan hubungan pelanggan dan sama berguna untuk organisasi sebagai ERP. Seperti namanya, CRM adalah alat yang berorientasikan pelanggan dan harus diuruskan dan digunakan oleh jabatan pemasaran dan jualan. Ini adalah jabatan yang membawa organisasi ke dunia luar. CRM membolehkan kakitangan jualan menguruskan maklumat mengenai semua pelanggan sedia ada dan bakal yang boleh mereka gunakan untuk membina hubungan yang lebih baik dengan TEM. CRM sebagai perisian menyediakan maklumat maksimum mengenai pelanggan yang penting bagi mana -mana syarikat kerana ia boleh dianalisis untuk membangunkan hubungan yang lebih baik memahami keperluan pelanggan.

CRM dan ERP

Sekarang, orang awam akan melompat dan mengatakan bagaimana ERP dan CRM boleh dikaitkan apabila ERP digunakan secara dalaman dan CRM secara luaran sahaja. Walau bagaimanapun, terdapat beberapa pertindihan dalam fungsi dan hari ini terdapat kes -kes di mana CRM telah diintegrasikan dengan berkesan dengan ERP dengan tahap pangkalan data pusat.

Sebagai contoh, mengekalkan petunjuk dengan laman web adalah bahagian penting dari CRM. Sekiranya ia diintegrasikan dengan ERP, ketersediaan produk yang diketahui dengan mudah dan membolehkan produk dipaparkan di laman web ini. Juga, pelanggan boleh dijanjikan penghantaran produk dengan tepat jika CRM dibekukan dengan ERP. Dengan peredaran masa, kebanyakan organisasi membeli kedua -dua ERP dan CRM dan clubbing mereka bersama -sama untuk rantaian bekalan yang lebih baik dan untuk lebih banyak kepuasan pelanggan.